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現場問題

Q: 我的會員卡去感應門禁時為何無法通過??

A:   1.   剛劃位完成,必須等約20秒才可以通過。

      2.   您所持用之會員卡當下並無座位,或是您的使用時間還沒到或是您的使用時間已結束註1

         3.   會員卡已經毀損或是消磁註2

註1:使用時間在開始前、結束後15min以內可以通過門禁管制,超過此時間就過不去了。

註2:去感應供讀者使用的電腦,若是沒反應就是消磁了,此時請洽櫃檯處理。

 

Q:我現場劃位後,為何座位上還有人在使用??

A:如果您在15:16~15:29期間完成劃位,您的正確時間是從15:30開始,收費也是從15:30起算,故有可能上一位讀者是使用至15:30

        當然,若是您的座位剛好沒有人使用,此時只要您感應通過門禁,桌燈是可以打開使用的。

 

Q: 我來到座位後,為何無法打開桌燈??

A:  1. 有沒有走錯地方。

       2. 有持會員卡感應並通過門禁嗎??(若是跟著別人屁股後面進去,您的桌燈是不會亮的)

 

Q: 我已經持會員卡感應並通過門禁了,為何桌燈還是不亮??

A: 大約須等1分鐘後就OK了,若還是不亮請至櫃檯查詢座位電源是否開啟。

       若是電源已經開啟,那可能是保險絲或是燈具的問題,會立即通報駐館維修人員為您處理。

註:座位電源是由電腦控制,櫃檯並無開關去執行開燈或關燈。

 

Q: 我書看到一半,桌燈突然全部不亮了??

A: 可能原因有:外找、使用時間到、用電超過負荷。

註:書桌所提供的插座只能使用於筆電、充電用品等類,當用電負荷超過(2A)將會被電腦斷電,此使須由工程人員進行復電。

 

Q: 已經預約座位,但忘了帶會員卡怎麼辦??

A: 您必須以下兩項步驟:

    1.    持身分證、駕照、健保卡、學生證(必須與優遊卡結合)等至櫃檯更換臨時出入証。

    2.    向櫃檯執行報到程序:必須提供完整的會員卡號密碼等

 

Q: 臨時出入証遺失了怎麼辦??

A: 您必須至櫃檯辦理掛失並繳交50元的費用,完成程序後才可以拿回證件。

 

Q: 我的會員卡遺失或毀損了怎麼辦??

A:  1.    可以至任何館櫃檯進行補辦,須填具舊卡號、姓名、身分證字號等,若舊卡號忘記了櫃檯會依據身分證字號為您查詢之。

      2.    完成補辦卡後須收取工本費30元,讀者當場就可以拿取新卡。

 

Q: 補辦卡後,原有點數、座位與記錄會不會遺失??

A: 不會的,會全數載入至新卡內。

 

Q: 補辦卡後,原來卡號可以沿用嗎??

A: 不行的。補辦卡後會領取一張新的會員卡與卡號,此時舊卡號已被註銷。

 

Q: 為何使用館內的免費wifi連網,可正常上網,但連上facebook卻出現"限制存取(不良的IP位址)"??

A: 因為最近facebook改版後,修改了某些監測程式所致。 詳說明

 

Q: 我使用的設備(電燈、書桌、桌墊、座椅….)有問題,該如何處理??

A:  1.    您可以直接至櫃檯反應,此時櫃檯會作第一線處理,若是櫃檯人員無能力維修會立即通報駐館維修人員為您處理。

     2.    您亦可以上網至線上櫃檯填具維修單。

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