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APP相關問題

Q:行動電話是ios系列(iphone),找不到可以下載的APP??

A:目前只針對android系列手機完成開發APP,後續會開發ios,但是windows系列並無開發計畫。

      

Q: 為何補辦卡後,APP就無法使用了??           <<操作流程說明>>

A: 您APP所註冊的帳號已經變更,此時您必須在APP的右上方選擇帳號設定,重新輸入新的會員編號,確定註冊後會再次取得註冊碼,完成註冊後才可以快樂的使用

 

Q: 為何下載APP安裝時,卻出現"您已經在其他設備註冊過了,不能重複註冊",一直無法完成註冊??

A: 可能原因如下:

1. 您曾經下載APP,未依照程序完成註冊

2. 您更換了手機

解決方式:

1 .先至手機的應用程式管理,移除Hibook的APP後,重新至google play商店下載安裝。

2. 若還是不行,請至官網首頁→先登入會員線上櫃台會員專區更換或重新註冊行動APP;送出申請後,12小時內您的簡訊會收到完成通知,此時您再次至google play商店下載安裝即可。

3. 可以直接至站前館的讀者服務中心(13:00~20:00),於現場為您立即處理。

注意事項:每一個會員帳號,只能在一個移動設備上進行註冊,不能同時註冊在兩支手機上。

 

 

 網站相關問題

Q:要如何更改我的姓名等基本資料??

A:姓名、身分證字號、行動電話等是無法被更改的。

       若是您的行動電話有異動,請至線上櫃檯填寫資料異動申請單即可。

 

Q: 要如何更改我的會員卡密碼??

A: 您可以在各館內供讀者使用的電腦自行更改之更改方式與提款卡類似,先輸入一次舊密碼,再輸入兩次新密碼即可。

註:新卡預設密碼為身分證後6碼,若是將密碼設為”000000”,是取消現場密碼功能。

  

Q: 為何我的卡號、密碼無法在網站上登入會員??

A: 若是您取消現場密碼功能,則線上登入密碼需key”000000”

      新辦卡、補辦卡、更改密碼後大約須等48小時後才可以啟用線上功能。

  

Q: 忘記密碼怎麼辦??

A: 您可以使用線上方式去查詢密碼

      若至各館櫃台欲查詢密碼時須出示身分證明文件,由當班主管查後回覆之(櫃台服務人員無權限)

 

Q: 為何我的卡號、密碼可以在網站上登入會員,但卻無法使用網路訂位系統??

A: 您將密碼設為”000000”

 

Q我欲重新登入網路訂位系統時,卻出現 相同會員帳號已有使用者在作業,請稍後再使用 !!訊息??

A未正確登出系統,此時您必須等3分鐘後才可以再次登入。

 

Q為何在線上櫃檯申辦業務時,一直無法收到確認mail??

A 1. 目前發現 "@kimo.com.tw"  的郵件無法有效回應 ,"@yahoo.com.tw"  的郵件會晚幾分鐘甚至數十分鐘才能收到確認mail

         2. 兩個mail中間須以 ”,” 或是 ”;” 區隔,例如:a@yahoo.com.tw,b@yahoo.com.tw

             曾經有讀者鍵入:”/””-“”\””=”,這些都無法被回覆的。

 

Q為何瀏覽網頁時發現網頁顯示有問題,如網頁動畫圖案凸出頁面、頁面格式錯亂、出現亂碼、無法點選連結等情況??

A目前有多種瀏覽器已逐漸被廣泛採用,若是您遇到上述問題請您 回報 給我們,我們將會進行調整,以讓所有使用者都能在本網頁獲得正確的資訊。

         註:下一階段將開發手機版本供讀者使用

Q於線上預約或是包位時,有無座位之詳細位置說明??

A現場與櫃檯系統都能清楚標示出相關資訊,但使用線上預約系統預約座位時,其座位編排模式大致如下:座位編號較少的一方代表靠近門,您可以依此去選擇您喜歡的座位。

         註:線上系統目前就只能參照--座位說明--。

 

 

包位、儲值、回存點數

 

Q:我卡內怎麼會有 儲值點數 回存點數,有何不同??

A:加值所獲的之點數儲值點數。

請假、退包所獲的之點數回存點數。

使用 儲值點數時可以併入消費累計,回存點數不會併入消費累計。

Q:我的回存點數可不可以移轉給他人使用??

A:可以的。詳回存點數相關說明與規範

Q:我將儲值/回存點數移轉給他人,手續費如何??

A:儲值/回存點數都可以移轉,但是必須分開申請分開收費`,不計移轉金額每次30元(點)。

Q:我將儲值/回存點數移轉給他人,手續費由誰負擔??

A:(轉出者)負擔,在作業的同時會自動扣除轉出者點數。

註:當您轉給A500點時,您的卡內會被扣除530點,A君可以實拿500點。

Q:我將包位移轉給他人,手續費如何??

A:每個月、每個時段30元計。

Q:我將包位移轉給他人,手續費由誰負擔??

A:(轉出者)負擔,在作業的同時會自動扣除轉出者點數,若是卡內點數不足時,需使用轉出者之會員卡至櫃檯繳交包位移轉費。

Q包位的月份已經開始了,可以移轉給他人使用嗎??

A可以的。

Q:我怎麼知道是否已經成功移轉??

A: 1. 當處理完成後,會在2天內由服務中心發出E-mai

2. 可以上網至Hibook的網路訂位系統資料查詢→交易紀錄上查知。

3. 亦可至各館供讀者使用的電腦上查知。

Q我辦理退費所開立的支票,抬頭可以寫其他人的名字嗎??

A不行的。支票抬頭一律是填寫會員卡的姓名。

Q我某個月份已經請假了(或辦理退包後,去執行請假),是否可以辦理退包??

A不行的。一但執行過請假的月份,系統會自動將該月份鎖死,已經無法執行退包程序。

 

 

書櫃、請假

 Q:若書櫃是活動的贈品,是否可以將書櫃轉讓(賣)給他人使用?

A:不可以的,書櫃必須登記使用者資料,必須是本人才可以辦理

 

Q:我想承租書櫃只到8/7,但是我知道要續租就是一個月,請問這八月的七天應該如何處理比較好呢?

 

A:您可以只租用到7/318/1~8/7的費用會從押金扣抵,最晚必須在8/10以前來辦理續或是退租事宜,否則即會被清櫃了。

  l    例如您的書櫃租用到7/31,若是您在8/8來辦理退租書櫃且將書櫃內物品清空後並將鎖具歸還給櫃檯,則只會退還您押金60元。

 

書櫃逾期處理步驟

 

Q:我該如何執行請假作業?

 

A:您可以利用現場供讀者使用的電腦、各館電話、線上系統 來執行請假作業

  l    任何一館的電話都可以為您執行請假;假設您的座位在站前館,您可以撥打至任何一館來執行請假

 

Q:我可以請7天以後的假嗎?

 

A:不可以的,您只能請7天以內的假

  l    假設今天是8/23,那您能請假的範圍是 8/23~8/30,其他日期在電腦上是不會被顯示出來

請假相關說明

 

 

現場問題

Q: 我的會員卡去感應門禁時為何無法通過??

A:   1.   剛劃位完成,必須等約20秒才可以通過。

      2.   您所持用之會員卡當下並無座位,或是您的使用時間還沒到或是您的使用時間已結束註1

         3.   會員卡已經毀損或是消磁註2

註1:使用時間在開始前、結束後15min以內可以通過門禁管制,超過此時間就過不去了。

註2:去感應供讀者使用的電腦,若是沒反應就是消磁了,此時請洽櫃檯處理。

 

Q:我現場劃位後,為何座位上還有人在使用??

A:如果您在15:16~15:29期間完成劃位,您的正確時間是從15:30開始,收費也是從15:30起算,故有可能上一位讀者是使用至15:30

        當然,若是您的座位剛好沒有人使用,此時只要您感應通過門禁,桌燈是可以打開使用的。

 

Q: 我來到座位後,為何無法打開桌燈??

A:  1. 有沒有走錯地方。

       2. 有持會員卡感應並通過門禁嗎??(若是跟著別人屁股後面進去,您的桌燈是不會亮的)

 

Q: 我已經持會員卡感應並通過門禁了,為何桌燈還是不亮??

A: 大約須等1分鐘後就OK了,若還是不亮請至櫃檯查詢座位電源是否開啟。

       若是電源已經開啟,那可能是保險絲或是燈具的問題,會立即通報駐館維修人員為您處理。

註:座位電源是由電腦控制,櫃檯並無開關去執行開燈或關燈。

 

Q: 我書看到一半,桌燈突然全部不亮了??

A: 可能原因有:外找、使用時間到、用電超過負荷。

註:書桌所提供的插座只能使用於筆電、充電用品等類,當用電負荷超過(2A)將會被電腦斷電,此使須由工程人員進行復電。

 

Q: 已經預約座位,但忘了帶會員卡怎麼辦??

A: 您必須以下兩項步驟:

    1.    持身分證、駕照、健保卡、學生證(必須與優遊卡結合)等至櫃檯更換臨時出入証。

    2.    向櫃檯執行報到程序:必須提供完整的會員卡號密碼等

 

Q: 臨時出入証遺失了怎麼辦??

A: 您必須至櫃檯辦理掛失並繳交50元的費用,完成程序後才可以拿回證件。

 

Q: 我的會員卡遺失或毀損了怎麼辦??

A:  1.    可以至任何館櫃檯進行補辦,須填具舊卡號、姓名、身分證字號等,若舊卡號忘記了櫃檯會依據身分證字號為您查詢之。

      2.    完成補辦卡後須收取工本費30元,讀者當場就可以拿取新卡。

 

Q: 補辦卡後,原有點數、座位與記錄會不會遺失??

A: 不會的,會全數載入至新卡內。

 

Q: 補辦卡後,原來卡號可以沿用嗎??

A: 不行的。補辦卡後會領取一張新的會員卡與卡號,此時舊卡號已被註銷。

 

Q: 為何使用館內的免費wifi連網,可正常上網,但連上facebook卻出現"限制存取(不良的IP位址)"??

A: 因為最近facebook改版後,修改了某些監測程式所致。 詳說明

 

Q: 我使用的設備(電燈、書桌、桌墊、座椅….)有問題,該如何處理??

A:  1.    您可以直接至櫃檯反應,此時櫃檯會作第一線處理,若是櫃檯人員無能力維修會立即通報駐館維修人員為您處理。

     2.    您亦可以上網至線上櫃檯填具維修單。

 

 

其它常遇到之問題

Q: 我會員卡內沒有任何點數,先前已在櫃檯預約座位,是否可以使用網路去執行換位請假等作業??

A:   可以的

    

Q:我要如何使用網路請假作業??

A:由網路訂位系統去執行即可按此詳說明...

 

Q: 如果是預約三人研究室,如何讓三人進來?! 要三個人都有會員卡??

A:   預約只需用一張會員卡即可,使用時至櫃檯換証領取研究室鑰匙 (卡片),但只有預約之會員卡才能通過門禁管制,其他人可以一併使用該會員卡或是另行借通行卡(需押証)。

        注意事項:有預約座位之會員卡通過門禁後桌燈與電源才會開啟。

     

Q: 我可否將整張會員卡賣給其他人使用??

A:  1. 不行,因姓名、身分證字號、行動電話等基本資料是無法被更改的。

        2. 會員卡之優惠權力無法移轉,所有的優惠與折扣只屬於持卡者所能享有。

        3. 若是您將卡片給他人使用,則他人可以使用您的密碼在網站上查知您的個人資料,故會員卡、密碼等都應妥善保管。

 

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